コスモウォーターは消費者センターにある口コミの対応をどうしているか?

消費者センターへのクレーム

ウォーターサーバーに興味はあるけれど、なんだか不安で申し込めない方はいませんか?

 

契約期間や実際に支払う金額、解約はどうするのか・・・。
ホームページの内容は本当?電話で問い合わせてみたいけれど、騙されない!?なんて心配になることもあるでしょう。

 

そこで、消費者センターに寄せられた相談内容を、コスモウォーターではどうなのか、カスタマーセンターに聞いてみることにしました。
この内容を元に、コスモウォーターは本当に安心して使えるのかを検証していきます。

 

※消費者センターに相談された内容は全てコスモウォーター以外のメーカーです。

 

 

相談事例1. 引っ越し業者の電話勧誘で契約してしまったけど解約できない

 

このケースは、販売方法を共有していない2社を介して契約にいたっており、責任の所在が不透明になってしまった事例です。
引っ越し業者にキャンペーンを紹介され、その後、販売代理店に電話勧誘されるところから話は始まります。

 

以下が問題の発生する流れです。

 

  1. 解約料の説明を受けないまま、電話口で申し込んでしまう
  2. すぐにキャンセルを伝えるが、解約料がかかると言われ受け取る
  3. その後、消費者センターに相談し、クーリング・オフする
  4. クーリング・オフを拒否され、解約料14000円を請求される

 

契約するにあたっては、書面の確認をしっかりと行い、解約料などの詳細を知っておく必要がありますね。

 

<コスモウォーターの勧誘は?>

コスモウォーター

コスモウォーターでは電話勧誘をしていないので、勧誘されてわけのわからないまま契約に至ることはありません。
ウォーターサーバーの配送・回収は、ヤマトホームコンビニエンス株式会社が行っていますが、販売にはノータッチ。
販売代理店と配送会社との板挟みになるトラブルはないといえます。

 

また、申し込みは下記の方法があります。

  • ホームページ:24時間受付
  • 電話(フリーダイヤル):9:00〜18:00(年末年始のみ休み)

 

<電話での問い合わせ>

コスモウォーターのコールセンターに電話する番号は、0120-1132-99です。
コスモウォーターにも販売代理店があり、そちらから契約もできるそうです。
何か問題が生じたときは申し込みを行った店舗に相談してももちろんかまいませんが、電話でカスタマーセンターに問い合わせると解決が早いです。

オペレーター受付混雑状況

曜日

時間帯

  9時台 10時台 11時台 12時台 13時台 14時台 15時台 16時台 17時台
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 


青色:非常に混雑しています。
緑色:混雑しています。
黄色:比較的つながりやすいです。

 

土日も含む9:00〜18:00(年末年始除く)に電話可能です。

 

私も実際に問い合わせましたが、親切・丁寧・明確に対応してもらえました。直接話のできるコールセンターの方がしっかりしていると、その会社の信頼感がぐっと増しますね。

 

 

相談事例2. ショッピングモールで当選したと騙されて契約した

イベントでウォーターサーバーが当選したことから、深く考えずに契約してしまい起きたトラブルです。

 

無料レンタルと言われ契約してみたら、後で水の代金が必要なことに気づいたそうです。

 

しかも、1年未満で解約すると高額な費用がかかることも同時に判明します。

 

水の代金と解約金の説明が契約時になされなかったことに対して「騙された」と感じたようです。

 

当選により気分が高揚した状態で、契約をせかされた場合によくみられるケースでしょう。

 

タダより高いものはない、とはよくいったものです。何が無料なのかをまず理解しなければいけませんね。

 

やはり契約内容をしっかりと確認することが重要なようです。

 

<コスモウォーターの催事>

イオンモール

コスモウォーターは、全国のショッピングモールや家電量販店で、催事やイベントを行っているようです。

 

イベントは支社か販売代理店が催すそうで、イベント時に契約もできます。コスモウォーターには製品等の説明チェック項目がありますので、事前説明を受けることなく契約に至ることはないそう。

 

解約金に関する説明もきちんとしてもらえますので安心です。

 

<コスモウォーターの料金・水の注文>

未開封のコスモウォーターの水

コスモウォーターは4つの無料をうたっています。

 

  • 初期費用
  • サーバーのレンタル代
  • 水の配送代
  • メンテナンス費用

 

しかし、規定利用期間(2年)満了前に解約や交換があれば、費用はかかってしまいます。

 

水は定期購入でその周期は5種類から選べ、最低ボトル2本(12リットルボトル×2本)からの注文になります。

 

定期周期で水が足りなかったり余ったりするときは、追加や定期配送の一時中断(休止手数料がかかる場合あり)が可能です。フレキシブルな対応はとても助かりますね。

 

 

相談事例3. ウォーターサーバーの水が臭いという苦情と調査結果

結果からお伝えしますと、塩素臭の原因となるジクロロフェノール類とクレゾール類が検出されたそうです。同日に製造された製品は同じ調査結果が出たそうですが、身体への影響は低いと考えられる検出量だったとか。

 

その日以外の製品や各工程からは検出されなかったそうですが、調査結果後は、定期的に成分分析をし、品質管理を行うとの報告がユーザーに行われ収束した事例です。

 

購入者側から被害を防ぐのが難しいケースですね。もし、水に異常を感じたら、交換してもらうために問い合わせをしましょう。

 

ウーターサーバーといえば水がメインだと思います。その品質管理がきっちりとなされていなかったなんてほんとに驚きです。

 

<コスモウォーターの品質管理>

コスモウォーターの冷水

コスモウォーターの採水地は全国に3カ所あります。

 

水の品質検査は毎日しているそうで、その検査項目は120以上におよぶそう。放射性物質検査も定期的に行われており、検査報告をホームページからいつでも確認できます。

 

また、2018年3月現在、水質に関する問題は一度も発生していないそうです。

 

<コスモウォーターの水>

コスモウォーターの水を飲んでいる子供

コスモウォーターの水は「鮮度キープシステム」という自社オリジナルの管理がなされています。

 

  • 汲みたてを48時間以内に出荷
  • 最寄りの採水地から直送
  • サーバーに2つのクリーンシステム機能搭載

 

とにかく新鮮な水を飲むことができるのです。ボトルも密封型のワンウェイボトルで、環境・衛生面に配慮されています。これなら安心して口に入れられますね。

 

 

相談事例4. ウォーターサーバーの火傷事故

こちらの事例は、チャイルドロック解除ボタンが機能しなくなったことにより発生しました。

 

戻るはずのボタンがもとに戻らず、ロックが解除されている状態で幼児がそのサーバーにつかまり立ちをし、お湯を出してしまったそうです。

 

この事例を受けて製品は見直されたそうですが、見直される前の製品を使っていたユーザーはたまったものではないでしょう。

 

失敗を受けて品質は向上していくものですが、健康や命に係わる内容にそんな悠長なことはいってられません。

 

子供がいる家庭では、チャイルドロック機能に優れているサーバーを選ぶことが大切でしょう。そして、メーカー任せにすることなく、普段から子供の行動には注意を払いましょう。

 

 

<コスモウォーターのチャイルドロック>

コスモウォーターのチャイルドロック

コスモウォーターのチャイルドロックは3つの状態が選択できます。

 

◎チャイルドロックフリー
レバーを押すだけで冷温水が出る

 

◎簡易チャイルドロック
チャイルドロックボタンを押しながらレバーを押すと冷温水が出る

 

◎完全チャイルドロック
どこを押しても冷温水は出ない

 

コスモウォーターのレバーには取り外しできる「キー」が付いています。完全チャイルドロックに関しては、@キーをつけた状態とA外した状態があり、Aのキーを外してしまえば誤ってお湯が出てしまうようなことはまずないといえるでしょう。

 

<子供の火傷事故>

コスモウォーターの温水を触っている子供

コスモウォーターのサーバーは2017年の春に新改良されて生まれ変わりました。

 

よって、チャイルドロックの機能も上記のようにとても優秀。水のレバーにもロック機能がついています。

 

もちろん、その後に火傷事故の報告はないそうです。小さなお子さんがいる家庭でも安心して使えますね。

 

コスモウォーターの消費者センターへの口コミまとめ

コスモウォ―タ―の口コミでは、消費者センターに寄せられたような問題はあがっていませんでした。カスタマーセンターの方の対応も非常に良かったですし、会社にも製品にも心配はなさそうです。
体の70%は水といわれています。信頼できる会社から安心安全な水を体に取り入れたいですね。

 

消費者センターへの口コミもほとんどないコスモウォーターはこちら!
>>http://www.cosmowater.com/